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Aide et contact

Une question, un objet mal reconnu, un abonnement à résilier : tout se règle ici, et le reste par courriel. Une seule personne lit ces messages, et c'est celle qui écrit l'application.

Nous écrire

Écrivez à [email protected]. Réponse sous trois jours ouvrés. Pour un problème technique, précisez votre modèle d'appareil, la version du système et, si possible, une capture d'écran : cela évite un aller-retour. Vous pouvez aussi écrire directement depuis l'application, par Réglages, À propos, Nous écrire : la version de l'application y est jointe automatiquement.

contact.estimationobjet@devolim.fr

Questions fréquentes

Comment l'application arrive-t-elle à un prix ?

Vos photos sont analysées par un modèle d'intelligence artificielle qui identifie l'objet, sa matière, son époque probable et son état. Pour les objets susceptibles d'avoir de la valeur, il cherche ensuite des ventes comparables, annonces en cours et ventes réalisées, et en tire une fourchette. Le niveau de confiance affiché dépend du nombre de comparables trouvés, de leur accord entre eux et de ce qui manque encore.

Mes photos sont-elles conservées quelque part ?

Non. Elles sont envoyées le temps de l'analyse, puis effacées : elles ne sont enregistrées dans aucune base et ne servent pas à entraîner un modèle. Les photos que vous voyez dans l'application sont celles de votre téléphone, et elles n'en sortent pas. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Faut-il créer un compte ?

Non, et il n'y en a pas. Ni adresse e-mail, ni mot de passe. C'est aussi la raison pour laquelle vos objets vivent sur votre téléphone et nulle part ailleurs.

J'ai changé de téléphone, où sont passés mes objets ?

Vos objets suivent la sauvegarde de votre téléphone. Sur iPhone, restaurez votre sauvegarde iCloud sur le nouvel appareil : fiches et photos reviennent. Sur Android, la sauvegarde automatique restaure les fiches et les réglages, mais pas les photos, que le système exclut. Avant de changer d'appareil, vous pouvez aussi exporter vos objets depuis Réglages, Vos données, Exporter mes objets.

L'application est-elle payante ?

Une part de l'usage est gratuite, sans compte et sans carte bancaire, et des abonnements ouvrent des fonctions supplémentaires. Ce qui est inclus, les durées et les prix sont affichés dans l'application au moment de l'achat : ils peuvent évoluer, et c'est toujours la boutique qui fait foi.

L'estimation me paraît fausse, que faire ?

Reprenez d'abord une photo du marquage, de la signature ou du dessous de l'objet, et répondez aux précisions demandées : c'est ce qui change le plus le résultat. Si la fiche reste manifestement à côté, écrivez-nous en joignant une capture : ces retours servent directement à corriger l'application. Et gardez en tête qu'une estimation reste un ordre de grandeur, jamais une certitude, comme l'explique l'avertissement.

Puis-je m'en servir pour mon assurance ou une succession ?

Non. Une estimation produite par l'application n'a aucune valeur officielle et ne vaut ni pour une assurance, ni pour une succession, ni pour une déclaration fiscale, ni devant un tribunal. Pour ces usages, adressez-vous à un commissaire-priseur, à un commissaire de justice ou à un expert.

Le mode éphémère, à quoi sert-il ?

À regarder un objet qui n'est pas à vous, sans rien laisser derrière. Une estimation éphémère n'est enregistrée nulle part, pas même dans l'historique : vous fermez la fiche et elle disparaît.

Gérer ou résilier l'abonnement

L'abonnement se gère depuis votre compte de boutique, pas depuis l'application :

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Pour un remboursement, passez par reportaproblem.apple.com ou par l'assistance Google Play : c'est la boutique qui encaisse et qui rembourse.

Si vous changez d'appareil, ouvrez l'écran de l'abonnement dans l'application et touchez Restaurer mes achats : votre abonnement est retrouvé grâce à votre compte de boutique.

Supprimer mes données

L'application ne crée aucun compte, il n'y a donc pas de compte à supprimer. Vos données s'effacent de deux façons :

  • Depuis l'application : Réglages, Vos données, Supprimer mes données. Objets, collections, photos, historique et discussions sont effacés de l'appareil, définitivement.
  • En désinstallant l'application : tout ce qu'elle contenait part avec elle.

Côté serveur, il ne subsiste que des éléments techniques rattachés à un identifiant anonyme : des compteurs anti-abus effacés au bout de trois jours, l'état du droit à estimer et de l'abonnement, et la fiche d'estimation mise en cache pendant trente jours, associée à une empreinte numérique des photos et non aux photos elles-mêmes. Pour en demander la suppression avant ces échéances, écrivez à [email protected] en indiquant l'identifiant technique de votre installation : il est affiché en bas des réglages, sous le numéro de version, et le toucher le copie. Sans lui, nous n'avons aucun moyen de retrouver ce qui vous concerne.

Signaler un problème ou une erreur

Une estimation manifestement absurde, un objet reconnu de travers, un lien de vente qui ne s'ouvre plus, une faute de traduction : écrivez-nous, avec une capture d'écran si possible. Si vous pensez qu'une fiche porte atteinte à un droit, notamment à une marque ou à une œuvre, indiquez-le dans votre message : la demande est examinée sans délai.

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